Preguntas Frecuentes (FAQ) – Tendencia Spa

  1. Pedidos y Pagos

1.1. ¿Cómo puedo realizar un pedido? Puedes realizar un pedido seleccionando los productos que deseas comprar y agregándolos a tu carrito de compras. Luego, sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso de pago.

1.2. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard), PayPal, Mercado Pago y transferencias bancarias. También ofrecemos opciones de pago en cuotas a través de plataformas seleccionadas.

1.3. ¿Es seguro comprar en línea en Tendencia Spa? Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos personales y de pago.

  1. Envíos

2.1. ¿Cuáles son las opciones de envío disponibles? Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

  • Envío Estándar: 5-7 días hábiles.
  • Envío Expreso: 2-3 días hábiles.
  • Envío Internacional: 10-15 días hábiles (puede variar según el destino).
  • Envío por Fleteras (para camas y mesas): 7-10 días hábiles (puede variar según la ubicación).

2.2. ¿Cuánto cuesta el envío? El costo del envío varía según la opción seleccionada y el destino. Los costos se calculan al finalizar la compra.

2.3. ¿Realizan envíos internacionales? Sí, realizamos envíos internacionales. Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a cargos aduaneros, aranceles e impuestos del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.

2.4. ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado? Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para coordinar la devolución o el reemplazo.

  1. Devoluciones y Reembolsos

3.1. ¿Cuál es su política de devoluciones? Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin abrir, y con todos los sellos y etiquetas intactos. La devolución debe ser aprobada por nuestro equipo antes de enviar el producto de vuelta.

3.2. ¿Cómo solicito una devolución? Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a tiendaenlinea@tendenciaspa.com o envía un WhatsApp a nuestro servicio de atención al cliente al 33 1337 9386 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3.3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibido el producto devuelto y aprobado tras la inspección, procesaremos el reembolso a la forma de pago original dentro de los 7-10 días hábiles.

  1. Productos y Disponibilidad

4.1. ¿Cómo sé si un producto está disponible? La disponibilidad de los productos se muestra en la página del producto. Si un producto no está disponible, te daremos la opción de recibir una notificación cuando vuelva a estar en stock.

4.2. ¿Puedo reservar un producto que no está en stock? No ofrecemos reservas para productos fuera de stock, pero puedes suscribirte para recibir notificaciones cuando el producto vuelva a estar disponible.

  1. Contacto y Soporte

5.1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? Puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: tiendaenlinea@tendenciaspa.com
  • Teléfono: 33 1368 0757
  • Móvil: 33 1337 9386
  • Formulario de contacto: [Enlace al formulario de contacto]

5.2. ¿Cuál es el horario de atención al cliente? Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).

  1. Otros

6.1. ¿Ofrecen tarjetas de regalo? Sí, ofrecemos tarjetas de regalo en diferentes denominaciones. Puedes comprarlas en nuestra tienda en línea.

6.2. ¿Cómo puedo suscribirme a su boletín de noticias? Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias ingresando tu correo electrónico en el campo de suscripción en la parte inferior de nuestra página web. Recibirás actualizaciones sobre nuevos productos, ofertas especiales y eventos.

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